📌 Em resumo
O Sandbox é o ambiente de teste da Sailer. Nele você conversa com o seu agente de IA como se fosse um cliente, vê como ele responde e o que ele faz no CRM, e dá feedback em cada resposta. Nada sai para o WhatsApp: as conversas de teste ficam só no canal Sandbox.
Neste artigo você vai:
Entender a diferença entre teste inbound e outbound
Simular um lead real com os dados que você já tem dele
Dar feedbacks que ajudam a IA a melhorar
Seguir um roteiro de testes antes de publicar o agente
🧪 Inbound ou outbound?
A primeira decisão de todo teste é quem começa a conversa:
| 📥 Inbound | 📤 Outbound |
Quem fala primeiro | Você, no papel do cliente | O agente, com a mensagem de uma campanha |
Simula | Um lead que chega por anúncio, site ou WhatsApp | Um lead que recebeu um disparo e respondeu |
Você escolhe | Agente, fila e dados do lead | Campanha, variação, fila (opcional) e dados do lead |
🚀 Como abrir o Sandbox
No menu lateral, em Conversas, clique em Sandbox. À direita aparece o cartão Configuração do teste, com o agente, a fila e os dados do lead que serão usados. A partir dele você pode:
Iniciar novo teste com a configuração atual
Abrir Configurações para mudar o tipo de teste, o agente ou os dados do lead
Na coluna do meio ficam seus testes. Use Meus testes para ver só os seus e Todos os testes para ver os do time inteiro.
📥 Teste inbound: o cliente fala primeiro
Passo 1 · Configure o teste
Clique em Configurações e, em Início da conversa, escolha Inbound. Depois:
Em Agente, escolha o agente que vai responder.
Em Fila, escolha a fila em que a conversa vai entrar.
Em Dados do Lead, adicione o que você já sabe sobre o cliente (veja a seção abaixo).
Clique em Aplicar.
Passo 2 · Comece a conversa
Clique no botão + no topo da lista de testes (ou em Iniciar novo teste). Abre uma Nova Conversa vazia: escreva a primeira mensagem do jeito que um cliente escreveria e envie.
Passo 3 · Observe a resposta e as ações
Além de responder, o agente executa ações no CRM. Elas aparecem como etiquetas no meio da conversa.
🔎 Confira também as ações: neste exemplo o agente classificou o lead, adicionou uma anotação e mudou a etapa de "início" para "Abertura". Verifique se cada ação faz sentido para aquela conversa. Uma resposta boa com a ação errada também merece feedback.
📤 Teste outbound: o agente fala primeiro
Passo 1 · Escolha a campanha
Em Configurações, escolha Outbound e preencha:
Campo | Obrigatório? | Para que serve |
Campanha | Sim | Define a mensagem de abertura e o agente que conduz a conversa |
Variação | Sim | Qual versão da mensagem será enviada. Clique no ícone de olho para ver o template. |
Sobrescrever Fila | Não | Troca, só neste teste, a fila para onde a conversa vai quando o lead responde |
Dados do Lead | Não | Simula quem está recebendo o disparo |
A prévia do template mostra exatamente o que o lead vai receber:
Passo 2 · Responda como o lead
Clique em Iniciar. A conversa abre com a mensagem da campanha, marcada como Disparo. Responda como o lead responderia e acompanhe o agente.
⚠️ O agente não respondeu? Se o teste mostra o botão Iniciar na lista e ninguém responde, a conversa caiu numa fila atendida por pessoas, não pela IA. Use Sobrescrever Fila para mandar o teste para uma fila com agente de IA, ou confira o agente configurado na campanha.
🗂 Dados do lead: teste com o que você já sabe
No mundo real, o agente quase nunca fala com um desconhecido: o lead chega com nome, empresa ou cidade vindos de um formulário ou de uma lista. Os Dados do Lead simulam isso.
Em Dados do Lead, clique em +.
Escolha o campo do CRM (por exemplo, Primeiro Nome ou Empresa).
Digite o valor. Repita para cada campo.
Os mesmos dados valem para testes inbound e outbound. Todos os campos adicionados precisam ter valor: remova os que ficarem vazios no ×, ou o teste não inicia.
No exemplo, o lead foi configurado como Mariana, da Academia Exemplo. O agente a cumprimentou pelo nome, e os dados aparecem no painel lateral da conversa:
Campo | O que você testa com ele |
Primeiro Nome | Se o agente personaliza a conversa e não pergunta o que já sabe |
Empresa e Cargo na Empresa | Se a abordagem muda conforme o perfil do lead |
Cidade e Estado | Se o agente indica a unidade ou a condição certa para a região |
💡 Dica: rode o mesmo cenário com e sem dados do lead. Sem dados, confira se o agente pergunta o que precisa; com dados, confira se ele não pergunta de novo.
👍👎 Como dar feedback
Cada mensagem do agente tem dois botões ao lado: 👍 e 👎. O feedback mostra à IA o que manter e o que corrigir.
Quando a resposta não funcionou (👎)
Clique em 👎 na resposta.
Em O que não funcionou nesta resposta?, explique o problema.
Clique em Adicionar sugestão de resposta e, em Escreva um exemplo de resposta ideal, mostre como você teria respondido.
Clique em Enviar Feedback.
Quando a resposta foi boa (👍)
Clique em 👍 e conte em O que você gostou? o que deve ser mantido. Feedback positivo também ensina: sem ele, a IA não sabe o que está acertando.
Acompanhe o que você enviou
Depois de enviado, o botão fica colorido: verde para 👍, vermelho para 👎. Clique nele para rever o feedback, a data e o status.
Status | O que significa |
🕒 Pendente | Feedback recebido, aguardando análise |
🔄 Em andamento | Feedback em análise e ajuste |
✅ Concluído | Análise finalizada |
Como escrever um feedback que a IA entende
❌ Evite | ✅ Prefira |
"Resposta ruim." | "O lead perguntou quanto custa e a resposta ignorou o preço. Quando não puder passar valores, explique o motivo e ofereça o próximo passo." |
"Muito robótico." | "Tom formal demais para WhatsApp. Use frases curtas e trate o lead por você." |
Corrigir três problemas no mesmo feedback | Um problema por feedback, na mensagem em que ele aconteceu |
Um bom feedback diz o que aconteceu, o que deveria ter acontecido e, sempre que possível, traz um exemplo de resposta ideal.
✅ Roteiro de testes antes de publicar
Antes de colocar o agente para falar com clientes, passe por estes cenários:
☐ Perguntas frequentes: as dúvidas que seu time mais responde, uma por teste
☐ Fora do escopo: algo que o agente não deveria responder
☐ Objeção de preço: "está caro", "vou pensar"
☐ Pedido de humano: "quero falar com uma pessoa"
☐ Lead com e sem dados: o mesmo cenário nas duas versões
☐ Cada campanha e variação que você vai usar em outbound
☐ Mensagens reais: erros de digitação, mensagens curtas, áudio
🆘 Problemas comuns
O que você vê | Causa mais provável | O que fazer |
O agente não responde e aparece o botão Iniciar | A conversa caiu numa fila atendida por pessoas | Use Sobrescrever Fila ou confira o agente da campanha |
O botão Iniciar do outbound está cinza | Falta a campanha, ou há campo do lead sem valor | Escolha a campanha e preencha ou remova os campos vazios |
O agente não sabe responder algo do seu negócio | A informação não está na base de conhecimento | Adicione um item na Base de Conhecimento e teste de novo |
Não encontro um teste | Ele foi criado por outra pessoa do time | Troque de Meus testes para Todos os testes |
🌱 Lembre-se: testar não é uma etapa única. Sempre que mudar o agente, a base de conhecimento ou uma campanha, rode de novo os mesmos cenários e compare as respostas.
👉 Próximo passo
Com o agente testado, faça seu primeiro disparo no artigo seguinte da trilha.