📌 Em resumo
Uma campanha (ou disparo) é o envio de uma mensagem de WhatsApp para uma lista de contatos. Na Sailer, você cria tudo em um passo a passo de 5 etapas: Contatos, Configurações, Mensagem, Agendamento e Revisar e Lançar. Nada sai para os contatos até você clicar em Ativar disparo na última etapa.
Neste artigo você vai:
Saber o que deixar pronto antes de criar a campanha
Percorrer as 5 etapas do disparo, uma por uma
Entender cada configuração e o que ela muda para o contato
Revisar a campanha com segurança antes de lançar
🧰 Antes de começar
Deixe estes itens prontos. Eles evitam que você trave no meio do caminho. Se for importar uma lista, o arquivo precisa ter pelo menos uma coluna de telefone (CSV, XLS ou XLSX, até 20 MB):
O que você precisa | Para que serve |
📱 Um canal de WhatsApp conectado | É o número que vai enviar a mensagem |
👥 Contatos ou uma audiência | São as pessoas que vão receber o disparo. Você também pode criar a campanha primeiro e adicionar os contatos depois |
💬 Um template de WhatsApp | É a mensagem de abertura. Os templates disponíveis aparecem em uma lista na etapa Mensagem |
🤖 Uma fila com agente de IA | Quando o contato responde, a conversa cai nessa fila. Se ela for atendida por pessoas, a IA não conversa |
💡 Dica: se você ainda não testou o seu agente, faça isso antes do primeiro disparo. O artigo sobre o Sandbox mostra como simular uma conversa outbound com a sua campanha.
🚀 Como abrir a criação do disparo
No menu lateral, em Conversas, clique em Campanhas. A tela mostra os números dos últimos 30 dias (Disparos ativos, Contatos impactados, Taxa média de resposta e Disparos com erros) e a lista das suas campanhas, cada uma com o status, a data de início e o progresso de envio.
No canto superior direito, clique em Criar disparo.
👥 Etapa 1 · Contatos
Ao clicar em Criar disparo, uma barra no topo mostra as 5 etapas e em qual você está. A primeira pergunta é: como você quer adicionar os contatos? Escolha uma das opções:
Opção | Quando usar |
Usar audiência existente | Você já tem uma lista de contatos pronta e quer reaproveitá-la |
Importar uma nova lista | Você tem uma planilha com contatos novos. Eles são cadastrados no sistema e entram no disparo |
A partir dos leads | Você quer escolher contatos que já estão na sua base de leads, usando filtros ou seleção manual |
Adicionar depois | Você quer montar a campanha agora e definir o público mais tarde |
⚠️ Se escolher "Adicionar depois": a campanha segue com 0 contatos selecionados. Ela só dispara quando houver pessoas na lista, então lembre de adicioná-las antes do horário de início.
⚙️ Etapa 2 · Configurações
Esta etapa tem duas seções: Informações básicas e Após a resposta. Você preenche a primeira e clica em Seguinte para abrir a segunda.
Passo 1 · Informações básicas
Em Nome do disparo, dê um nome que você reconheça depois, como "Boas-vindas novos alunos".
Em Objetivo, escolha o motivo da campanha. As opções incluem Anúncio, Cobrança, Feedback, Follow-up, Marketing, Onboarding, Prospecção e Outro. Essa lista pode variar de uma empresa para outra.
Em Canal de envio, escolha o número de WhatsApp que vai enviar a mensagem.
Passo 2 · Restrições em caso de conversa ativa
E se o contato já estiver conversando com alguém da sua equipe na hora do disparo? Escolha o que a campanha deve fazer:
Opção | O que acontece |
Não disparar para contatos com conversa ativa | O contato é marcado como conflito e pode ser tentado de novo depois que a conversa for encerrada. É a opção que já vem marcada e a mais segura |
Disparar após um tempo sem resposta | Só dispara se o contato estiver sem responder há um período mínimo. Ao escolher esta opção, aparece o campo Tempo de espera (o padrão é 12 horas, e você pode trocar a unidade) |
Interromper o assunto atual e disparar | O disparo é enviado mesmo com conversa aberta. A IA deixa o assunto atual e passa a tratar apenas o assunto do disparo |
Disparar, mas manter o assunto atual da conversa | O disparo é enviado mesmo com conversa aberta. Se o contato não interagir com a mensagem, a IA continua o assunto que já estava sendo tratado |
Passo 3 · Duas chaves opcionais
Priorizar o envio deste disparo: contatos que já participam de outro disparo ativo também recebem este. Desligada, eles são ignorados. Se dois disparos tiverem essa opção ligada, o mais recente tem prioridade.
Permitir reenvio para contatos que já receberam este disparo: ligada, quem já recebeu pode receber de novo. Desligada, essas pessoas são ignoradas.
As duas vêm desligadas. Para a primeira campanha, mantenha assim.
Clique em Seguinte para abrir a seção Após a resposta.
Passo 4 · Após a resposta
Aqui você define o que acontece quando o contato responde ao disparo:
Campo | Para que serve |
Fila | Para onde a conversa vai quando o contato responde. É a fila que decide se a IA ou uma pessoa atende |
Responsável | Quem fica com a conversa. O padrão é "Seguir regras da fila" |
Contexto do disparo (opcional) | Um texto curto para a IA saber quem é o público, qual é o objetivo e como conduzir a conversa |
Follow-up automático | Envia uma sequência de mensagens para quem não respondeu ao disparo. Vem desligado |
💡 Dica de contexto: escreva 2 ou 3 frases. Diga quem recebeu a mensagem, por que ela foi enviada e qual é o próximo passo que você quer. Exemplo: "Este disparo é para alunos que visitaram a academia e não matricularam. O objetivo é entender o que faltou e convidar para uma nova aula experimental."
Clique em Seguinte para ir à etapa de mensagem.
💬 Etapa 3 · Mensagem
Passo 1 · Escolha o formato
Mensagem única: todos os contatos recebem a mesma mensagem. É a melhor opção para a primeira campanha.
Variações de mensagem: você cria mensagens diferentes, e a Sailer distribui os contatos entre elas. Serve para comparar qual texto funciona melhor.
Passo 2 · Escolha a origem
Em Origem da mensagem, você pode Usar Template (um template de WhatsApp já cadastrado) ou Gerar com IA.
Com Usar Template, clique em Selecione um template, procure pelo nome na lista e clique nele. Para enviar mais de uma mensagem em sequência, use Adicionar outra mensagem.
⚠️ Custo do template: a Meta cobra cada mensagem de template separadamente. A própria tela avisa a quantidade, por exemplo "1 cobrança por contato". Com duas mensagens em sequência, a cobrança é maior.
Passo 3 · Veja como a mensagem vai ficar
Clique em Pré-visualizar. A janela tem duas abas:
Exemplo: você adiciona campos de um contato de exemplo (como nome ou empresa), notas ou contexto da conversa, e a prévia mostra a mensagem preenchida.
Lead do CRM: você vê a prévia com os dados de um lead que já está no CRM.
Para gerar a prévia, adicione pelo menos um campo ou uma nota.
🔎 Confira antes de seguir: veja se o nome do contato aparece no lugar certo e se a mensagem faz sentido para quem vai receber.
Existe ainda a chave Adicionar mensagem para contatos indicados. Ligada, ela envia uma mensagem específica quando o contato indica outra pessoa como responsável pelo assunto. Na primeira campanha, pode deixar desligada.
Clique em Continuar.
🗓 Etapa 4 · Agendamento
Em Planejar disparo, você escolhe quando as mensagens saem.
Campo | Para que serve |
Cadenciar disparo | Divide os envios ao longo de dias e horários, em vez de mandar tudo de uma vez |
Início do disparo | Data e hora em que o envio começa |
Fuso horário | O fuso usado para a data e a hora (por exemplo, São Paulo, GMT-3) |
Enviar imediatamente, ignorar horário comercial | Dispara assim que o horário de início chegar, mesmo fora da agenda selecionada |
Dias da semana e horários permitidos | Define em quais dias e faixas de hora a campanha pode enviar |
Quando encerrar os disparos | Nunca, depois de disparar para todos os contatos, ou em uma data específica |
Passo 1 · Escolha a data e a hora de início
Clique em Início do disparo. Abre um calendário com um seletor de hora ao lado. Escolha o dia e ajuste a hora e os minutos.
Passo 2 · Escolha os dias e horários permitidos
Em Selecione os dias da semana e horários permitidos, abra a lista e escolha um dos horários de funcionamento cadastrados, como o "Business Hours". Ao escolher, a tela mostra cada dia com a faixa de hora, por exemplo de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00. Se precisar de outra agenda, use Definir novos horários.
⚠️ Aviso "Data fora do horário de atendimento": se o início estiver fora do horário comercial da empresa, a Sailer mostra este aviso. Você pode Configurar horário (a campanha é salva como rascunho) ou Continuar mesmo assim. Na dúvida, volte e escolha uma hora dentro do expediente.
Passo 3 · Defina quando encerrar
Para a primeira campanha, Após disparar para todos os contatos é a opção mais simples: a campanha termina sozinha quando o último contato for atendido. Com Nunca, ela fica ativa até você encerrá-la manualmente.
Clique em Seguinte.
✅ Etapa 5 · Revisar e Lançar
Esta é a última chance de conferir tudo. A tela reúne um resumo da campanha:
No topo: nome, objetivo, canal de envio, fila e responsável
Contatos: quantos contatos foram selecionados e qual é a audiência
Regras do disparo: contexto, restrição em caso de conversa ativa e follow-up automático
Mensagem: o tipo (única ou variações) e o template escolhido
Agendamento: o tipo de disparo e a data e hora de início
Cada bloco tem um botão Editar para voltar àquela etapa e corrigir o que precisar. No fim da página há dois botões:
Salvar como rascunho: guarda a campanha sem enviar nada. Você volta depois para terminar.
Ativar disparo: coloca a campanha no ar. Os envios acontecem a partir da data e hora de início, dentro dos horários permitidos.
⚠️ Ativar é um passo sem volta: mensagens de WhatsApp enviadas não podem ser recolhidas. Se ainda tiver qualquer dúvida sobre o público, o template ou o horário, use Salvar como rascunho e peça para alguém do time revisar.
📋 Roteiro de conferência antes de ativar
☐ Contatos: o número de contatos selecionados está correto (e não é 0)
☐ Canal: é o número de WhatsApp certo
☐ Fila: é uma fila atendida pelo agente de IA, se você quer que a IA converse
☐ Template: a prévia mostra a mensagem que você quer que o contato receba
☐ Custo: você sabe quantas cobranças da Meta por contato a campanha gera
☐ Horário: o início está dentro do horário permitido
☐ Conversa ativa: a regra escolhida é a que você quer para quem já está em atendimento
🆘 Problemas comuns
O que você vê | Causa mais provável | O que fazer |
O botão Seguinte ou Continuar está cinza | Falta preencher algo da etapa, como o template, a data de início ou os horários permitidos | Confira os campos da etapa e preencha o que estiver vazio |
Aparece "Data fora do horário de atendimento" | A hora de início cai fora do expediente da empresa | Feche o aviso e escolha uma hora dentro do horário permitido |
A Revisão mostra 0 contatos selecionados | Você escolheu "Adicionar depois" na etapa 1 | Clique em Editar no bloco Contatos e escolha uma audiência, uma lista ou leads |
O template que procuro não aparece na lista | Ele pode não estar disponível para o canal escolhido | Busque pelo nome na lista e confirme se o canal da etapa 2 é o certo |
O contato respondeu e a IA não conversou | A conversa caiu numa fila atendida por pessoas | Em Após a resposta, escolha uma fila com agente de IA |
Um contato não recebeu o disparo | Ele estava em conversa ativa, já recebeu este disparo ou participa de outro disparo ativo | Revise as restrições e as chaves de prioridade e de reenvio na etapa 2 |
🌱 Lembre-se: comece pequeno. Na primeira campanha, use poucos contatos, uma mensagem única e a regra padrão para conversas ativas. Depois de ver como as pessoas respondem, aumente o público e teste variações.
👉 Próximo passo
Com a campanha no ar, acompanhe o andamento na lista de Campanhas. Cada disparo mostra o status e o progresso de envio (por exemplo, 4/5 enviados), e os números dos últimos 30 dias ficam no topo da tela.