Quando isso acontece: o agente "parou de responder"
Se o seu agente de IA (ou a sua equipe, pela Sailer) deixou de responder alguns contatos e as mensagens aparecem como "Não enviada · não será reenviada", a causa pode ser a cobrança da sua conta WhatsApp Business na Meta. Não é um problema do agente nem da conexão do número: a Meta recebe a mensagem, mas recusa o envio porque não consegue cobrar a conta (erro 131042 da Meta).
Como reconhecer:
Na conversa: a mensagem do agente fica com um selo vermelho "Não enviada · não será reenviada". Ao clicar no selo, aparece "Cobrança da Meta incompleta".
Em um disparo: na tab Geral, em "Quem não recebeu e por quê", o motivo "Cobrança / imposto Meta incompleto" aparece no grupo "Sua conta Meta".
No padrão: contatos novos recebem a primeira resposta do agente como falha, e a conversa fica esperando uma pessoa.
Links diretos para a Meta
Entre com a conta que administra o seu portfólio empresarial e use os atalhos abaixo. Se você tiver mais de um portfólio, confirme no seletor do canto superior esquerdo que é o portfólio da conta usada pela Sailer.
Cobrança e pagamentos — abre o Billing Hub. Depois, clique na aba "Contas de mensagens".
Informações da empresa — dados cadastrais do portfólio. Confira se o CNPJ está preenchido.
Meta Business Suite — página inicial, para trocar de portfólio.
1. Por que acontece
A Meta cobra as mensagens do WhatsApp por conta de mensagens (o que antes se chamava conta WhatsApp Business, ou WABA, e que continua identificada pelo mesmo ID), e não por portfólio empresarial. Por isso:
Ao criar ou conectar uma conta nova, ela nasce sem forma de pagamento e sem dados fiscais próprios.
Um cartão ou os dados fiscais cadastrados em outra conta, ou apenas nas informações gerais do portfólio, não valem automaticamente para a conta nova.
Cartão certo não basta: se faltar o CNPJ (dados fiscais) nas informações da empresa, a Meta também recusa os envios com o mesmo erro.
Enquanto a cobrança daquela conta estiver incompleta, a Meta recusa os envios, mesmo com o número conectado e a IA funcionando.
⚠️ Atenção: a Sailer não reenvia sozinha as mensagens que falharam por cobrança. Depois de corrigir na Meta, é preciso retentar (passo 4).
2. Quem consegue corrigir
A correção é feita na sua conta da Meta, não na Sailer. É preciso ter permissão para gerenciar as configurações de pagamento da conta de mensagens: quem é dono da conta já tem essa permissão, e no portfólio empresarial isso corresponde a ter acesso total ou acesso de Finanças. Se ninguém na equipe souber quem tem esse acesso, comece por quem criou ou conectou a conta WhatsApp Business.
3. Corrija a cobrança na Meta
Siga o caminho oficial da Meta, para a conta de mensagens que está com erro (o nome e o ID dela aparecem na tela do canal na Sailer):
Abra o Meta Business Suite e selecione o portfólio empresarial certo.
Vá em Cobrança e pagamentos (Billing & payments) → aba Contas de mensagens (Messaging accounts). Na Sailer, quando disponível, o botão "Corrigir cobrança na Meta" já leva à tela certa.
Na linha da conta afetada, se a coluna "Como você vai pagar" (How you'll pay) mostrar "Nenhuma forma de pagamento" (No payment method), clique em Adicionar forma de pagamento. Se já houver uma forma de pagamento, aparece Ver detalhes: confira se está tudo certo.
Na janela "Adicionar informações de pagamento", confira país/região (Brasil), moeda (real) e fuso horário, e clique em Avançar (Next). ⚠️ A Meta avisa que país e moeda não podem ser alterados depois de definidos. Confirme que estão certos antes de avançar.
Escolha a forma de pagamento: use um cartão já salvo no portfólio ou clique em Cartão de débito ou crédito para adicionar um novo. A Meta aceita Visa e Mastercard; American Express e pagamentos digitais, como PayPal, não são aceitos. Depois clique em Definir como padrão (Set as default) ou salve o cartão novo. Guia oficial: adicionar um cartão de crédito.
Preencha as informações da empresa, incluindo os dados fiscais: o CNPJ, e salve. Você também pode conferir e editar os dados da empresa direto em Configurações → Informações da empresa.
Se o cartão já estava cadastrado e o erro continua, o mais provável é que falte o CNPJ ou outro dado fiscal nas informações da empresa dessa conta. Verifique e complete.
4. Aguarde e retente na Sailer
Aguarde a Meta atualizar a conta. Em geral leva alguns minutos, mas pode levar até cerca de 24 horas.
Depois, retente o que ficou sem enviar:
Em uma conversa: clique no selo "Não enviada" e depois em "Já corrigi — tentar novamente".
Em um disparo: na tab Participantes ou Geral, use "Retentar falhas de cobrança" (ou "Reenviar falhas que já corrigi"). A retentativa automática da Sailer não inclui falhas de cobrança, então esse clique é necessário. Veja as telas no guia "Status de envio de um disparo", seção 5.
Para confirmar que voltou ao normal, envie uma única mensagem de teste e verifique se ela chega como Entregue antes de retentar tudo.
Aproveite para revisar as conversas recentes: contatos que escreveram enquanto o problema estava ativo podem ter ficado sem resposta, e vale chamá-los.
5. Como evitar no futuro
Sempre que conectar uma conta nova, complete forma de pagamento e CNPJ dela antes de ligar o agente ou lançar um disparo.
Fique de olho no banner de cobrança na tela do canal: ele aparece quando a Meta indica que a conta não tem forma de pagamento.
Mantenha o cartão válido e com limite disponível. Cobranças recusadas voltam a bloquear os envios.
Perguntas frequentes
Já tenho cartão cadastrado na Meta. Por que o erro continua?
Porque a cobrança vale por conta de mensagens, e porque a Meta também exige os dados fiscais. Confira se o cartão e o CNPJ estão cadastrados na conta que a Sailer usa, e não só no portfólio.
Corrigi e ainda aparece o erro. E agora?
Espere um pouco mais: a atualização da Meta pode levar até 24 horas. Se passar disso, fale com o nosso suporte e informe o nome da conta e o horário de uma mensagem que falhou.
O agente perdeu o contexto das conversas?
Não. As conversas e o histórico continuam intactos. O que falhou foi o envio das respostas.
Glossário rápido
Conta de mensagens (WABA) — a conta da Meta que guarda os templates e os dados de cobrança do seu WhatsApp Business. O ID antigo da WABA continua sendo o ID dela.
Cobrança e pagamentos (Billing Hub) — a área do Meta Business Suite onde ficam forma de pagamento e dados fiscais.
Erro 131042 — código da Meta para "problema de elegibilidade de pagamento". Na Sailer aparece como "Cobrança da Meta incompleta".