Criar um disparo é tomar quatro decisões: de onde vêm os contatos, por qual canal eles saem, o que a mensagem diz e quando ela é enviada. Quase todo problema num disparo nasce de uma dessas quatro mal configurada. Este guia percorre a criação etapa por etapa: o que pode dar errado, como a plataforma lida com isso e o que conferir antes de lançar.

Antes de tudo, um conceito que evita muito susto: um contato que não recebeu a mensagem nem sempre é um erro. A plataforma separa quatro situações:

Guarde isso ao longo do guia: na maioria das vezes, "não enviou" significa que a plataforma te protegeu de um envio sem canal, sem dado ou repetido — não que algo quebrou.

Ao criar um disparo você escolhe como adicionar os contatos. Quando usa "Importar uma nova lista", a plataforma lê sua planilha e faz um mapeamento automático das colunas para os campos da Sailer. Esse mapeamento é um bom palpite — mas é só um palpite. Confira coluna por coluna antes de seguir.

O que esta etapa realmente faz: aqui você ainda não está montando a mensagem do disparo — está montando e atualizando a sua base de contatos. Cada coluna que você mapeia é gravada na ficha do contato: se o contato ainda não existe na Sailer, ele é criado; se já existe, os dados da planilha sobrescrevem o que estava na ficha.

Por isso o mapeamento importa tanto — um mapeamento errado não só atrapalha este disparo, ele altera o cadastro do contato.

Como o que você mapeia é gravado na ficha, o campo de destino precisa ser o certo. O campo Nome Completo tem inteligência para separar o nome em primeiro nome e sobrenome. O campo Primeiro Nome não separa nada, ele guarda exatamente o que vier na coluna.

Então, se a sua planilha tem uma coluna com o nome inteiro ("Maria da Silva Santos") e você a mapeia para Primeiro Nome, a ficha passa a ter "Maria da Silva Santos" gravado como primeiro nome — e a mensagem chama a pessoa pelo nome todo: "Oi, Maria da Silva Santos!". O certo é mapear essa coluna para Nome Completo, aí a Sailer usa só o "Maria" quando a mensagem pede o primeiro nome.

Regra prática: coluna com o nome inteiro → Nome Completo. Coluna que já tem só o primeiro nome → Primeiro Nome.

Exemplo: numa planilha é comum ter "Contato da Escola", "Telefone do contato da Escola" e "Telefone CSE" lado a lado. São três colunas parecidas com papéis diferentes — vale conferir cada uma.

Quando o disparo usa vários canais, você define como os contatos são distribuídos entre eles. Essa é a escolha que mais gera disparos "não enviados", então vale entender cada opção.

O erro mais comum (e caro): escolher "Dono da organização" quando a planilha já traz o canal numa coluna. Nesse modo, a plataforma ignora a coluna (ex.: "Telefone CSE") e procura o responsável da organização no CRM. Contato sem responsável fica sem cobertura e, como a opção padrão é "Excluir esses contatos", some do disparo — sem aparecer como erro. Se a planilha já tem o canal numa coluna, use "Coluna da planilha" apontando para ela: aí cada contato sai pelo canal certo.

Nem todo "sem cobertura" tem a mesma causa. Pode ser: o contato não tem responsável; o responsável existe mas não tem canal; ou o responsável tem mais de um canal e a plataforma não adivinha qual usar. No modo "Coluna da planilha", um contato que não tem linha no arquivo também fica sem canal — e, nesse caso, nem o canal reserva resolve.

Como conferir: use o painel "Cobertura de canais" (modos por dono) ou "Correspondências da coluna" (modo por coluna). Ele mostra quantos contatos têm canal e quantos ficariam de fora. E decida conscientemente o que fazer com os sem canal: "Excluir esses contatos" ou "Enviar por um canal reserva".

Essa configuração define o que o disparo faz quando o contato já está conversando com um atendente. São quatro comportamentos:

Logo abaixo há duas chaves que também mudam quem recebe:

Aqui mora a confusão mais comum: existem dois mapeamentos diferentes, em etapas diferentes, com propósitos diferentes.

Para cada variável do template você escolhe a origem do valor, e há dois caminhos:

Exemplo — o link do NPS: o link de uma pesquisa é um dado pontual, usado uma vez só neste disparo — não é uma informação do perfil do contato. Então você não mapeia essa coluna na etapa Contatos (ela não deve atualizar a ficha de ninguém) e aponta a variável do template direto para ela aqui. Na prática: as colunas que você não mapeou na etapa Contatos continuam disponíveis para preencher variáveis — só neste disparo.

Ao escolher um template, aparece a cobertura das variáveis: para cada variável você define a origem (um campo do lead ou uma coluna da planilha) e, se faltar o dado, um fallback (valor reserva). A cobertura mostra quantos contatos têm valor para cada variável.

A armadilha mais silenciosa: se você deixar o fallback de uma variável como "ignorar" e o contato não tiver aquele dado, o disparo não barra na hora da criação — ele é enviado e só falha lá no WhatsApp, por falta de dado da mensagem. Se a ideia é não enviar para quem não tem o dado, escolha o fallback "excluir": aí o contato sai do disparo antes, de forma controlada. Confira a origem e o fallback de cada variável com atenção.

Na etapa de agenda você escolhe os dias e horários permitidos para o disparo. Confira a agenda selecionada para não enviar fora do horário.

Se você escolher uma data de início fora da disponibilidade, a própria plataforma avisa antes de seguir.

Na etapa de revisão, clique no ícone de olho de um contato para ver exatamente como a mensagem vai chegar para ele, já com os mapeamentos aplicados. É a melhor forma de tirar a dúvida "será que mapeei tudo certo?" antes de lançar — vale fazer isso com alguns contatos diferentes.